определите базовый уровень до внедрения
До запуска соберите исходные цифры: стоимость обработки одного обращения, среднее время ответа, долю пропущенных лидов, нагрузку на команду и конверсию в следующий шаг. Без базы нельзя понять, что именно улучшил бот.
посчитайте прямой и косвенный эффект
Прямой эффект — это обращения, которые бот снял с операторов, и задачи, которые перестали выполняться вручную. Косвенный эффект — рост конверсии, скорость реакции, снижение потерь на ночных и повторных обращениях.
не забудьте про скрытые расходы
В расчете должны быть не только разработка и канал, но и поддержка, база знаний, дообучение сценариев, контроль качества, тарифы API и время команды на сопровождение. Только тогда окупаемость будет честной.