определите сценарий до выбора интеграции
Сначала решите, что именно должен делать бот в WhatsApp: отвечать на частые вопросы, квалифицировать обращение, вести запись или доводить клиента до следующего шага. Без этого подключение канала не даст результата.
подготовьте базу знаний и правила передачи оператору
Бот в мессенджере редко справляется со всем в одиночку. Нужны короткие ответы, рабочая база знаний, список ситуаций для передачи оператору и понятный шаблон общения, который не раздражает пользователя.
сразу измеряйте экономику
В первом пилоте смотрите на скорость ответа, долю автоматических диалогов, число обращений, снятых с команды, и переходы к целевому действию: покупке, записи, повторному контакту или решению проблемы.