Если у вас одна бизнес-цель, один поток данных и один понятный результат, почти всегда достаточно single-agent контура. Например, разобрать заявку, собрать сводку по клиенту, сделать черновик ответа и передать задачу в CRM. Здесь нужен не совет из нескольких ролей, а надёжное прохождение одного workflow.
Multi-agent начинает казаться привлекательным слишком рано, потому что на схемах он выглядит умнее. Но в реальной эксплуатации каждый новый агент добавляет состояние, точки отказа, маршрутизацию и сложность объяснения, почему система приняла то или иное решение.